CHÍNH SÁCH VÀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP – SÀN NHỰA

Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với các sản phẩm sàn gỗ công nghiệp và sàn nhựa được cung cấp và thi công theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

Thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo thương hiệu, dòng sản phẩm, độ dày, điều kiện sử dụng và thông tin ghi trên Phiếu bảo hành của khách hàng.

I. BẢO HÀNH SÀN GỖ CÔNG NGHIỆP

1. Thời gian bảo hành

sàn gỗ công nghiệp được áp dụng thời gian bảo hành tùy theo từng thương hiệu và dòng sản phẩm.

Thời hạn bảo hành chính thức là thời hạn được ghi trên Phiếu bảo hành của khách hàng.

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày hoàn thành lắp đặt/ngày kích hoạt bảo hành.

2. Nội dung được bảo hành

Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được xem xét bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Bề mặt sàn bị bong tróc bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Lớp bề mặt bị tách lớp do lỗi sản xuất.
• Hèm khóa bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của sản phẩm.
• Sàn xuất hiện hiện tượng cong vênh bất thường được xác định do lỗi sản phẩm.
• Sàn bị phồng, biến dạng do lỗi kết cấu vật liệu và không xuất phát từ việc ngấm nước, độ ẩm hoặc điều kiện môi trường.
• Các lỗi kỹ thuật khác được nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành xác nhận thuộc trách nhiệm bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có thông tin đăng ký bảo hành hợp lệ trên hệ thống hoặc có Phiếu bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và trong điều kiện thông thường.
• Việc lắp đặt được thực hiện đúng yêu cầu kỹ thuật.
• Vị trí lắp đặt không bị ngập nước, thấm nước kéo dài hoặc có độ ẩm vượt mức cho phép của sản phẩm.
• Khách hàng thực hiện vệ sinh và bảo quản sàn đúng hướng dẫn.

II. BẢO HÀNH SÀN NHỰA

1. Thời gian bảo hành

Sàn nhựa SPC, Sàn nhựa hèm khóa và các dòng sàn nhựa khác được áp dụng thời gian bảo hành theo từng thương hiệu, dòng sản phẩm và điều kiện sử dụng.

Thời gian bảo hành chính xác được ghi trên Phiếu bảo hành điện tử hoặc Phiếu bảo hành được cấp cho khách hàng.

2. Nội dung được bảo hành

Bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật của sản phẩm như:

• Bề mặt sàn bị bong hoặc tách lớp bất thường.
• Lớp film trang trí bị bong tróc do lỗi sản xuất.
• Hèm khóa bị lỗi do kết cấu sản phẩm.
• Sản phẩm bị biến dạng bất thường trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
• Sản phẩm có lỗi về cấu tạo, kích thước hoặc chất lượng được xác nhận là lỗi từ nhà sản xuất.
• Các lỗi khác nằm trong chính sách bảo hành của thương hiệu tương ứng.

Đối với sàn nhựa dán keo, việc bong sàn chỉ được bảo hành khi nguyên nhân được xác định thuộc về vật liệu hoặc quá trình thi công thuộc trách nhiệm của đơn vị thi công.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng hoặc các yếu tố bên ngoài, bao gồm:

• Sàn bị ngập nước, thấm nước lâu ngày, rò rỉ đường nước hoặc nước mưa tràn vào.
• Nền nhà bị ẩm, thấm hoặc phát sinh hơi ẩm vượt tiêu chuẩn.
• Sàn bị cháy, tác động bởi nguồn nhiệt cao hoặc hóa chất.
• Trầy xước do kéo lê bàn ghế, đồ nội thất hoặc vật sắc nhọn.
• Móp, vỡ hoặc hư hỏng do vật nặng rơi xuống.
• Hư hỏng do côn trùng, động vật hoặc các tác động bên ngoài.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sàn không đúng kỹ thuật.
• Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc tại môi trường không phù hợp với khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Sàn bị bạc màu hoặc thay đổi màu sắc tự nhiên do ánh nắng trực tiếp, tia UV hoặc quá trình sử dụng lâu dài.
• Hao mòn tự nhiên của bề mặt sau một thời gian sử dụng.
• Công trình bị lún, nứt, biến dạng nền hoặc thay đổi kết cấu làm ảnh hưởng đến hệ thống sàn.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Không xác định được nguồn gốc sản phẩm hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.

IV. BẢO HÀNH THI CÔNG

Ngoài chế độ bảo hành sản phẩm, công trình có thể được áp dụng bảo hành kỹ thuật thi công theo thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành.

Phạm vi bảo hành thi công có thể bao gồm:

• Sàn bị hở hèm bất thường do lỗi lắp đặt.
• Len chân tường hoặc phụ kiện bị bung do lỗi thi công.
• Nẹp kết thúc, nẹp nối bị bung do lỗi lắp đặt.
• Sàn phát ra tiếng kêu bất thường do lỗi kỹ thuật thi công.
• Các vị trí hoàn thiện không đảm bảo kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của đội ngũ thi công.

Không áp dụng bảo hành thi công đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng tự tháo lắp, di chuyển đồ vật, sửa chữa công trình hoặc tác động của đơn vị thứ ba.

V. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi phát hiện vấn đề cần kiểm tra bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:

1. Mã phiếu bảo hành/Mã bảo hành.
2. Họ tên người đăng ký bảo hành.
3. Số điện thoại đã đăng ký.
4. Địa chỉ công trình.
5. Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận bảo hành sẽ kiểm tra hồ sơ và có thể tiến hành khảo sát thực tế tại công trình khi cần thiết.

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, đơn vị bảo hành sẽ đưa ra phương án phù hợp như sửa chữa, khắc phục hoặc thay thế phần sản phẩm bị lỗi tùy theo tình trạng thực tế và chính sách của từng sản phẩm.

VI. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Việc bảo hành được thực hiện đối với phần sản phẩm hoặc khu vực thực tế bị lỗi, không mặc định thay mới toàn bộ công trình.

Trong trường hợp mẫu sản phẩm ban đầu đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng, đơn vị bảo hành có thể đề xuất sản phẩm có đặc tính, chất lượng và thông số tương đương hoặc gần tương đương để xử lý.

Sản phẩm thay thế có thể có sự chênh lệch nhất định về màu sắc, vân gỗ hoặc sắc độ so với sàn đã sử dụng do khác lô sản xuất và quá trình sử dụng thực tế.

VII. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG ĐỂ DUY TRÌ BẢO HÀNH

Để đảm bảo độ bền của sàn và quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

• Không để nước đọng lâu trên bề mặt sàn.
• Xử lý ngay khi phát hiện rò rỉ hoặc thấm nước.
• Không kéo lê đồ nội thất trực tiếp trên sàn.
• Sử dụng miếng lót cho chân bàn, ghế và đồ nội thất nặng.
• Không sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính ăn mòn mạnh.
• Hạn chế để sàn tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt cao.
• Vệ sinh bằng khăn/cây lau có độ ẩm phù hợp.
• Không tự ý tháo hoặc sửa chữa sàn khi chưa được hướng dẫn.

THÔNG TIN TRÊN PHIẾU BẢO HÀNH LÀ CĂN CỨ BẢO HÀNH

Mỗi công trình sau khi đăng ký thành công sẽ được cấp Mã bảo hành/Phiếu bảo hành riêng.

Phiếu bảo hành nên thể hiện đầy đủ:

Mã bảo hành – Khách hàng – Số điện thoại – Địa chỉ công trình – Loại sàn – Thương hiệu – Mẫu/Mã sản phẩm – Độ dày – Diện tích – Ngày lắp đặt – Ngày kích hoạt – Thời hạn bảo hành – Ngày hết hạn – Nội dung bảo hành.

Thông tin và thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu bảo hành là căn cứ để tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành của từng công trình.