CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm, Tổng Kho Sàn Gỗ Nhập Khẩu áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chủng loại, quy cách so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (cong vênh, hư hỏng, biến dạng…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (quý khách cần báo ngay khi nhận hàng và có hình ảnh/video chứng minh).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, chưa cắt xẻ hoặc thi công.

Thời gian áp dụng đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua thi công hoặc có dấu hiệu sử dụng.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu (rách bao bì, mất tem, trầy xước…).

  • Quý khách tự gây hư hỏng trong quá trình bảo quản hoặc vận chuyển.

  • Đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng (cắt lẻ, xử lý màu, phụ kiện theo yêu cầu…).

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ Hotline: 0979 681 166 để thông báo lý do đổi/trả và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm.

  2. Xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

  3. Gửi trả sản phẩm về địa chỉ kho/showroom (phí vận chuyển sẽ do hai bên thỏa thuận tùy theo lỗi).

  4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu không còn hàng thay thế).

4. Lưu Ý

  • Khi đổi/trả, Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác minh.

  • Với các đơn hàng có thi công, chính sách đổi trả sẽ được ghi rõ trong hợp đồng để đảm bảo minh bạch giữa hai bên.

📞 Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ:
Hotline: 0979 681 166
🌐 Website: https://tongkhosangonhapkhau.com/